7、，根据工作需要不断完善工作手册， 落实执行公司下发的文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自 我、精细美服务的目的。2. 根据年度培训计划对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等 方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带 领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3. 对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评 估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职 的"物业人员"，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议
8、，做好服务软包 装。2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3. 服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4通过销售中心以及样板房的服务，展示物业服务的水准。重点 在于提升公司的品牌价值，发掘并展示公司服务的水平和亮点。新的一年，阳江中央公园全体案场人员将以饱满的热情，服务好客户，维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质的 服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 案场水吧客服工作总结于XX年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职， 截止XX年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司 经理以及领导对我的关心及指导， 同事之间的互帮互助。使我
9、从对公 司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。第一部分：重要工作任务完成情况及分析：一、日常水吧工作流程（一）、上午10： 00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、 12楼吧台）每天准备茶水各2壶（红茶和绿茶为主）。（二）、特殊流程8： :50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧 器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购 补充。（三）、接待工作1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水 （绿茶 或红茶）3、每510分钟，礼貌为客户添置茶水。（四）、下班前准备事项（18:
10、30,在无客户及营销人员的情况下）1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。2、关闭12F窗帘、门窗。3、关闭影音室。4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶 处理。5、每日填写客服工作日记，记录每一天客户的数量及工作中 存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。二、每月12次物业客服培训内容如下：（一）、礼仪礼节培训（二）、仪容仪表培训（三）、服务意识培训（四）、保洁基础培训（五）、有效沟通培训（六）、职业道德培训（七）、文明用语培训第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如 下：一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧 也要进一
11、步加强二、工作内容做不全面，没去注重小细节。三、接待客户的各方面仍需加强。第三部分：对未来工作的计划及设想我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足， 还 有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行 监督和指导：（一）、加强学习，不断提高自我素质的培养。（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。 在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下 去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司 的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和 学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。内容仅供参考
免责声明：本文系转载自其它媒体，版权归原作者所有；旨在传递信息，不代表本站的观点、立场和对其真实性负责。如需转载，请联系原作者。如果来源标注有误或侵犯了您的合法权益等其他原因不想在本站发布，来信即删。
